エクスペリエンス マップ
顧客体験を始めから終わりまでマッピングします。
エクスペリエンス マッピングでは、ブランドとの一連の顧客体験を把握し、改善とイノベーションが可能な領域を特定します。この Miro ボードを使用して、顧客が彼らのジャーニーの中で何をしているのか、考えているのか、感じているのかを明らかにします。
エージェントにプロセスを教育する
クライアントの期待を早めに設定する
クライアントに Mortgage Success とは何かを教育する
顧客にリファイナンスが良い選択肢である理由を説明する
クライアントに事前審査の合格を知らせ、Mortgage Success の担当者を紹介する成功画面を表示し、予約ができるようにします。
エクスペリエンス マップとジャーニーマップでは何が違うのでしょうか？
エクスペリエンス マップとは、どの製品やサービスとも関連付けられておらず、通常特定のブランドやサービスに接したときの一般的なユーザー エクスペリエンスを示します。一方、カスタマージャーニーはもっと具体的なもので、特定の機能、サービス、または製品と接したときのカスタマージャーニーをマッピングします。
このテンプレートで作業を開始する
MVP （実用最小限の製品）テンプレート
活躍するシチュエーション:
Product Management
MVP （実用最小限の製品）テンプレートを使ってアイデアを検証し、ユーザーに利用される製品を作りましょう。
AJ&Smart のリモート デザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, スプリント計画, UX デザイン
大きな課題を解決し、新しい製品を創造したり、既存の製品を改善するには、このデザインスプリント テンプレートをお試しください。革新的でスピーディーなプロセスでよりよい製品を作る。
プロダクトビジョン テンプレート
活躍するシチュエーション:
Product Management
このプロダクトビジョン テンプレートを使って、ユーザーに価値をもたらし、より優れた製品を開発しましょう。チームが優れたプロダクトビジョン ステートメントを築き上げ、ビジネスとカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
エコシステムマッピング テンプレート
活躍するシチュエーション:
Marketing, Mapping
このエコシステムマッピング テンプレートを使用して、顧客中心のアプローチを推奨しましょう。カスタマー アドボカシーを通じて、組織のエコシステムを総合的に理解します。