エクスペリエンス マップ
顧客体験を最初から最後までマップします。
エクスペリエンス マッピングは、ブランドとのエンドツーエンドの顧客体験を見直し、改善や革新の余地がある領域を特定します。この Miro ボードを使用して、顧客が旅の中で何をしているか、何を考えているか、どのように感じているかを発見します。
外部代理人にプロセスを教育する
初期段階でクライアントの期待を設定する
クライアントに Mortgage Success が何であるかを教育する
クライアントに再融資が良い選択肢である理由を教育する
成功画面を表示してクライアントに事前審査の合格を知らせ、Mortgage Success のエージェントを紹介し、予約を取れるようにします。
体験マップ テンプレートについてのFAQ
体験マップとジャーニーマップの違いは何ですか？
体験マップは、特定の製品やサービスに依存せず、特定のブランドやサービスと接する際にユーザーが経験する一般的な体験を表現します。一方、カスタマー・ジャーニーはより具体的で、顧客が特定の機能、サービス、または製品と接する際にたどるプロセスを可視化します。
エクスペリエンス マップ
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